與客戶維持聯絡的方式有很多,比如拜訪客戶,比如寄發台曆,比如給客戶發郵件等等。給客戶發短信也是許多公司的銷售部門常用的方法之一。
但有經驗的銷售人員都知道,給客戶發短信是一個比較難把握的事情。前些年短信息並沒有現在這麼海量的時候,給客戶發短信是件很有創意,也能引來客戶被重視感上升的一種方法。但在現下這個短信息爆炸,垃圾信息成堆的時代,很多銷售信息被認為是垃圾信息。
以下是給客戶發短信時需要注意的一些事項:
1、稱呼準確:
有些人為了省事,就群發短信,方便是方便了,可是你要為你的方便付出代價,客戶也許看都不看直接刪除,達不到祝福的效果,還亂費金錢。所以,在給你的客戶發短信時稱呼必須要有而且準確,如:楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾短信比較多的年代,必須要辛苦一下,別圖方便,我在去年就對1000多個客戶逐個的編寫短信稱呼,那些天,我基本上是被短信占有,而且,我的收獲超出自己的想象;
2、內容新穎:
有些人就在網上下載一些比較“經典”的短信,然後就發給你的客戶,不管對方是男還是女的,是年齡大的還是年齡輕的,統統用自認為比較經典的短信,沒過一會,自己也收到同樣的短信,不由得歎了一聲“唉!這個短信我看過”,有效果嗎?所以,短信內容必須是獨一無二的,那怕你再沒有才的話,就來點簡短的、樸實的、實用的,如:中秋快樂、家庭幸福、春節快樂等!既簡短,又能達到祝福的目的。每到給客戶送去祝福的時候我總會絞盡腦汁去達到我的目的,因為我知道一個好的短信,代表自己真誠的短信會比你給客戶打十個電話還要強,比拜訪客戶效果還要好,不信你就試試;
3、落款簡短:
有的人在給客戶發短信的時候,把“有限責任公司”都給加上了,有必要嗎?多餘,既占用空間,也費事,客戶會覺得你“土”,好象剛剛買了BB機,把鈴聲弄個不停;剛剛買了手機,在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上你的名字;
4、時間恰當:
也許每個人都有這樣的經曆,過年、過節還沒有來臨的時候,就收到很多的人發來的短信,總希望自己的祝福是第一個,沒有必要,明天過節,今天就收到祝福的短信,你的客戶了不起就會“嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦:“可能其他的地方過年、過節比我們這裏早,供應商發來的”;
5、事後落實:
發完短信,完了就完了?那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧!所以在過完年、節後就詢問下,我給你發的短信收到了嗎?若客戶對你的印象比較深的話,肯定是這樣回答的:“收到了,收到了,謝謝你的祝福”,而且聲調還是比較高,語氣裏帶點幸福和感激的感覺,說明你的短信有效果;若你的短信沒有什麼效果,客戶一般是為了照顧下你的麵子,敷衍下,遲疑一下,然後說:“收到了”,不過也沒有關係,這樣,也會達到你祝福的目的和與客戶繼續溝通的目的。
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