美容師想要成功邀約顧客需要注意三個方麵,一個是邀約的方式,第二個邀約的表達技巧,第三個是邀約內容。
第一,邀約方式。
邀約顧客的方式可采用電話邀約、短信或者微信邀約的形式,如遇到電話或者短信沒人接聽和回複的情況,注意技巧,可以用三次電話或者信息的溝通來形成一個閉合回路,比如說【電話、短信、電話】【短信、電話、短信】。不要打一次電話沒人接就放棄這次邀約,一定要通過多次的溝通,讓顧客引起足夠的注意和重視,她才會給予回應。
第二,表達技巧。
表達信息要言簡意賅,簡單的幾句話說明問題,表達時要突出以下幾項:“我是誰”,“我是某某美容院的”,“我要和你溝通的事情是什麼”,這幾項是說明來意的,“然後這件事對你有什麼好處”,是為了引起顧客的興趣,“你應該怎麼做”是引導顧客下一步的動作……
第三,邀約內容。
既然邀約顧客做護理,那麼就一定要充分了解這個顧客的皮膚和身體情況,為她推薦適合她的護理項目或者療程卡項,如果可以,量身定做是最好的,讓她感覺到經濟實惠,做了這個療程以後確實非常有用,平時就多發短信打電話關心她的飲食起居,發一些養生類的小常識和貼心的話,讓她感覺到你們的真誠。
就像談戀愛一樣,想要成功搞定顧客就要與顧客保持粘性,一次不成功是正常的, 重要的是不放棄,用真心和實意打動你的顧客,她才會願意接受你!
想要成功邀約顧客進店做護理,以上三點就必須要注意了。對待顧客的態度既不能過緊也不能過鬆,要讓她有一種貼心朋友的感覺,這樣邀約的成功率也會有所提高。
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