用什麼詞可以形容與顧客關係好

顧客關係一、顧客關係及其意義1.顧客關係的涵義顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要。但是，公關的討論涉及整個社會的文化特征，這就將顧客的涵義擴大了，它不僅包含了生活資料的消費者，也包括生產資料的購買者和消費者，進一步還包括精神產品，如思想產品、科研成果等的購買者和消費者。這樣，我們所討論的顧客關係就不僅僅與商業係統有關，而是涵攝廣泛的社會係統。凡是將某種形式的產品（無論是精神產品還是物質產品）提供給社會消費者的組織，都存在著顧客關係。顧客關係是指產品的生產者、供應者與購買者、消費者之間的廣泛聯係。2.顧客關係的意義“顧客至上”、“顧客第一”、“顧客就是皇帝”，這在我國都已經是老幼皆知的俗話。然而，用它來說明顧客關係的意義卻是一點也不過份的。顧客關係是組織重要的外部公共關係。組織，尤其是工商企業和服務性行業的成功必須以顧客的利益和要求為導向。這既是商品經濟性質和組織公共關係原則的必然推導，也已為許多社會組織的實踐所充分證明。“顧客就是皇帝”是商品經濟社會中的真理。反過來，我們也可根據這一經營觀念在社會上真正被接受、被實施的程度，來測試社會商品經濟的發達程度。貫徹“顧客至上”，就是要竭力維護消費者的利益。企業的利潤以消費者的利益的滿足為前提。60年代日立公司的廣告課長和田可一說過一段著名的話：“在現代社會裏，消費者就是至高無上的王，沒有一個廠商膽敢蔑視消費者的意誌，蔑視了消費者，一切產品就會賣不出去。”美國公共關係專家加瑞特(Paul Cac-elt)也說：“無論大小企業都永遠必須按照下述信念來計劃自己的方向。這個信念就是：企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所親。”這也是對於“顧客至上”的深刻闡釋。要注意的是，“顧客至上”能極大促進組織的銷售和利潤，但是，“顧客至上”決不是“利潤至上”“銷售至上”。這是兩種完全不同層次的觀念意識。現在，許多地方坑蒙拐騙屢禁不絕，偽劣產品情況驚人，有些生產精神產品的部門甚至大量將黃色淫穢作品拋向社會，毒害青少年。這種隻追求一時的經濟效益而不顧社會效益，一味追求企業利潤而不顧顧客利益的做法，便是“利潤至上”經營觀念的惡性發作。它以害人始，必然以害己終，隻會砸企業的牌子。許多出口產品因質量低劣被退貨、索賠，嚴重影響國家聲譽。某市進行一次皮鞋質量檢查，發現市上出售的皮鞋完全合格的僅占5%，偽劣品占65%以上。消息傳出後輿論大嘩，皮鞋市場頓時門庭冷落，連削價處理都賣不出去。前不久，國家商業部長在武漢買了雙膠底鞋，穿了不到半天就開膠斷裂。此事使得社會輿論如鼎沸揚，無怪乎國家一些領導人多次指出，要把產品質量、企業的經營觀念的轉變提高到是否堅持改革開放的高度來認識。我國也將1991年定為全國的質量品質效益年。所有這些呼籲和措施，都可看成是對於社會組織尤其是企業生存和發展的呼籲。社會組織隻有真正地將顧客的利益放在首位，不是嘩眾取寵而是真正接受了“顧客至上”的現代經營觀念，才能真正有效塑造良好的組織形象，才能持續地促進組織的發展。二、處理顧客關係的方法與技巧處理顧客關係的方法和技巧是：1.雙向溝通，雙向了解。首先，組織要了解顧客。組織要有針對性地處理好顧客關係，必須以全麵而準確地了解顧客的需要或意向為前提。用日本企業家鬆下幸之助的話說便是：“我們每天都要測量顧客的體溫。”鬆下電器公司有關管理和業務人員必須提出和生產單位一樣精確的顧客統計名單，隨時把握顧客的要求和想法。這樣做的結果，使得鬆下電器產品在國內外始終保持很高的市場占有率。顧客是一個龐大的群落，他們的構成是極其複雜的。以企業為例，根據企業的性質、顧客可分為工業、農業等物質生產部門產品的購買者和商業、旅遊業及通信郵電等服務部門的服務對象；以購買的產品為標準，顧客可以分為物質資料產品的購買者和精神產品的購買者。此外，也可以根據顧客的年齡、性別、職業等將顧客作不同的分類，諸此等等。每一類不同的顧客都有自己不同於別人的特殊要求和特殊利益，處理的方法也不同。譬如，對於老顧客，應該以朋友、摯友的態度相待，對其提出的要求要盡量予以滿足，有時還可向對方攤一攤“家底”。對於新顧客，既要滿腔熱情，又要作必要的試探，了解對方的需求。重點要放在如何吸引對方上麵，否則易招致失敗。又譬如，有的顧客重誠、重信，對這樣的顧客要赤誠相待，有時自己吃點虧，讓點利也無妨，對他的困難要盡力幫助解決，自己遇到難處也可向他求助。有的顧客重利、重利潤，對這樣的顧客就要人家精明我也精明，不能招致吃虧。組織可通過調查研究的方法來準確把握顧客的諸種特點。顧客調查的內容包括：顧客的年齡、性別、職業、愛好等背景情況；顧客對產品的性能、種類、質量、包裝以及價格要求等方麵的產品情況；顧客對於組織職工的服務態度、服務信譽及售後服務等方麵的看法和評價；顧客對於組織的整體形象的了解和評價等等。組織應該全麵收集，分類研究，找出其中的共同性，具體分析問題。美國P&G公司，為加強與顧客溝通，首創“顧客免費服務電話”，用公司支持電話費的方式收集顧客意見，一年達20多萬次。公司對顧客電話有問必複，且每月將電話內容加以綜合分類研究，結果產生了許多產品改進的新穎構思，促進了公司的發展。其次，組織也要使顧客了解組織，組織應通過各種有效的傳播途徑，開展與顧客的信息交流，溝通感情。諸如組織的宗旨、政策和曆史；產品的性能、規格和銷售方式；售後服務的標準和方法等方麵的信息都應迅速準確地傳遞給顧客，以使顧客對組織及其產品有正確的了解。

形容顧客多的詞語

【成語】： 座無虛席

【拚音】： zuò wú xū xí

【解釋】： 虛：空。座位沒有空著的。形容出席的人很多。

【出處】： 《晉書·王渾傳》：“時吳人新附，頗懷畏懼。渾撫循羈旅，虛懷綏納，座無空席，門不停賓，於是江東之士莫不悅附。”

【舉例造句】： 電影院裏人山人海、座無虛席；表演還沒有開始，廣場上就已座無虛席。

形容跟客戶關係很好，用一個詞形容客戶構成 **的客戶，比如 忠誠的客戶，類似這樣的詞語，還有什麼其他詞

客戶關係管理

摘要：現代企業逐漸從傳統的產品和規模的粗放式管理模式，以客戶為中心，以服務為導向，以客戶價值和企業利潤最大化的集約化經營模式，良好的客戶關係是企業生存和發展的重要資源。如何實現多渠道銷售，服務於一體，統一管理，需要有一個完整的客戶關係管理理論和技術手段，提高客戶滿意度，改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。

關鍵詞：客戶，客戶關係管理（CRM），管理

一，客戶關係管理的意義

客戶關係管理（CRM，客戶關係管理），培養最終客戶，分銷商和合作夥伴積極的偏好和喜好的企業和他們的產品，以保持和提高企業績效的營銷策略。 CRM廣泛的意義：在年底積累客戶信息的經營者，並獲得客戶信息，製定營銷策略，以滿足客戶的個性化需求。 CRM的概念的變化，以客戶為中心。從上麵的定義可以看出，專注於以客戶為中心，強調的是CRM不隻是技術，以滿足客戶的需求。 CRM不隻是一個係統，一個技術方麵的解決方案，而更多的是一種管理思想，這種觀念的變化最終會影響到整個CRM實施過程中。

二，客戶關係管理功能

客戶關係管理功能可分為三個領域：市場營銷，客戶關係管理，客戶關係管理，銷售過程中，客戶關係管理，客戶服務流程，以下簡稱市場營銷，銷售，客戶服務。

（1）營銷。客戶關係管理係統在營銷過程中，它可以有效地幫助營銷人員分析現有的目標客戶群，如主要客戶群體集中在哪個行業，職業，年齡的地理幫助營銷人員準確的市場。客戶關係管理是每一個市場活動，根據相關的市場活動市場活動的統計報表的所有市場活動的效果和報銷單據的彙款記錄，計算投入產出比，有效分析。

（2）銷售。此次出售是在客戶關係管理係統的重要組成部分，包括潛在客戶，客戶，聯係人，商機無限，訂單，回一個單獨的段落，報表圖表模塊。推銷員的通信記錄內容，建設進度，業務逐步功能可以有效地幫助管理人員提高整個公司的成單率，縮短銷售周期，以實現業務增長的最大利益。

（3）客戶服務。客戶服務，快速，及時獲得問題的客戶信息和客戶曆史問題記錄，所以有針對性的，高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括顧客反饋的解決方案滿意度調查。應用程序客戶端反饋的自動升級功能使管理員第一次客戶端的請求沒有得到解決擴展的解決方案，提供所有員工可以立即提交最滿意的答複，以客戶滿意度調查功能，可以保持最高級管理人員告知我們的客戶服務的真實水平。一些客戶關係管理軟件將被集成的呼叫中心係統，該係統可以縮短響應時間為客戶服務的人員也起到了很好的作用，以改善客戶服務水平。

，CRM營銷管理

（1）提高客戶的忠誠度。吸收新客戶的成本是遠遠超過保留現有客戶成本。如果公司提供可靠的服務贏得廣大客戶的長期客戶，超越客戶的期望的機會無疑將大大增加。對於企業來說，是另一種意義上的長期客戶減少的成本給客戶，以及銷售和服務過程簡化的鬥爭。如公司捕捉到任何與客戶往來，組織中的每個人都將能夠建立以客戶為中心的企業。整個公司的數據，清晰，360度的客戶全貌和產品信息的價值鏈，以提高客戶服務人員的整合將使得它的客戶完整的畫麵信息，以確定最好的決定，而無需參考其它部門或管理人員。在業務流程融合的情況下，企業會更加敏感客戶的響應，這種響應能力肯定會提高顧客的忠誠度，同時使公司能夠吸引新客戶，促進銷售的增長。 CRM能夠促進企業與客戶之間的溝通，協調客戶服務資源作出及時響應客戶。

（2）共享客戶信息。營銷人員的工作是尋找潛在客戶，然後不斷地向潛在客戶推廣自己的產品和服務，當對方有購買意向，銷售人員就會更頻繁地訪問遊說，價格談判，終於簽訂的合同執行的合同。......餘下全文>>

形容顧客多的成語

絡繹不絕

人山人海 坐無虛席，

滿滿登登

前呼後擁

門庭若市

車水馬龍，

熙熙攘攘

比肩接踵，

賓客盈門， 人來客往

蜂擁而至

高朋滿座

顧客盈門

形容顧客很多的詞語有哪些？

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賓朋滿座?[ bīn péng mǎn zuò ] : 賓客朋友坐滿了席位。形容賓友聚會

造句：約黃昏時分,山莊以是賓朋滿座共有36桌酒席。

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車馬盈門?[ chē mǎ yíng mén ]：車子充滿門庭，比喻賓客很多

造句：看得出來,這兒在和平時期,曾經有過車馬盈門的輝煌時段。

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臣門如市? [ chén mén rú shì ]：舊時形容居高位、掌大權的人賓客極多

造句：他官兒雖不大,但因為關係廣,門路多,所以也居然臣門如市。

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高朋滿座? [ gāo péng mǎn zuò ]：?高貴的朋友坐滿了席位。形容賓客很多

造句：王老師結婚那天,家裏高朋滿座。

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履舄交錯? [ lǚ xì jiāo cuò ]：鞋子雜亂地放在一起。形容賓客很多

造句：日暮酒闌,合尊促坐,男女同席,履舄交錯,杯盤狼藉。

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車填馬隘?[ chē tián mǎ ài ]：指車馬填塞門庭道路。形容賓客眾多

造句：車馬盈門吹牛拍馬車水馬龍車填馬隘車塵馬跡。

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泣血稽顙?[ qì xuè jī sǎng ]：指懷著十分沉痛的心情向前來致哀的賓客哭拜並致以謝忱

造句：為了表示怨憤,白龍神麾下閭閻徒步登臨九十九層石階,一步一叩首,泣血稽顙。

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車馬填門?[ chē mǎ tián mén ]：車子充滿門庭，比喻賓客很多。同“車馬盈門”

造句：車馬輻輳策馬飛輿車馬駢闐馳馬試劍車馬填門。

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門庭若市? [ mén tíng ruò shì ]：門前和院子裏人很多，像市場一樣，現形容來的人很多 ? 造句：這家超市門庭若市，生意非常好。

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車水馬龍?[ chē shuǐ mǎ lóng ]：車像流水，馬像遊龍。形容來往車馬很多，連續不斷的 ? 造句：入夜，人民大街華燈璀璨，車水馬龍。

形容客人多的詞語

門庭若市

車水馬龍，

熙熙攘攘

比肩接踵，

賓客盈門， 人來客往

蜂擁而至

高朋滿座

顧客盈門

形容合作、針對顧客優惠什麼的詞語（四個字）

尊享實惠 好！既能體現顧客的尊貴的身份象征，又能體現在這裏吃飯吃的實惠！

形容“對顧客誠信”的詞語有哪些？

形容“對顧客誠信”的詞語有: 言而有信、 一言九鼎、 抱誠守真、 童叟無欺、 駟馬難追、 開誠布公、 信守不渝、 一言為定、 言信行果、 金口玉言。

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言而有信 yán ér yǒu xìn

釋義：說話靠得住，有信用。

造句：要做一個言而有信的君子，不要做一個食言而肥的小人。

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一言九鼎 yī yán jiǔ dǐng

釋義：形容說的話分量大，起決定作用。

造句：誠信就是說話算話，一言九鼎，一諾千金。

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抱誠守真 bào chéng shǒu zhēn

釋義：誌在真誠，恪守不違。

造句：一群誠懇踏實的釀味者抱誠守真鑄就愛心產品。

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童叟無欺 tóng sǒu wú qī

釋義：既不欺騙小孩也不欺騙老人。指買賣公平。

造句：童叟無欺的商德,在社會主義的今天應得到真正的發揚。

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駟馬難追 sì mǎ nán zhuī

釋義：指話說出口，就不能再收回，一定要算數。

造句：你在做出承諾前一定要想清楚,不然一言既出,駟馬難追。

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開誠布公 kāi chéng bù gōng

釋義：指以誠心待人,坦白無私。

造句：但是當市場大範圍喪失信心時，開誠布公已無可避免。

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信守不渝 xìn shǒu bù yú

釋義：堅守信用不變。

造句：一旦訂立不可違背的鹽約,就應信守不渝。

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一言為定 yī yán wéi dìng

釋義：比喻說話算數，決不翻悔。

造句：同學們約定周日在文化活動中心會合，一言為定，不見不散。

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言信行果 yán xìn xíng guǒ

釋義：說出的話一定守信用，答應別人的事一定辦成。

造句：“言信行果”是他做人做事的準則,也是他事業成功的根本所在。

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金口玉言 jīn kǒu yù yán

釋義：現在指說出口不能改變的話。

造句：因為她不滿足於“金口玉言”，她需要行動上的“舉一反三”。

形容客戶很多的詞語

絡繹不絕

人山人海 坐無虛席，

滿滿登登

前呼後擁

門庭若市

車水馬龍，

熙熙攘攘

比肩接踵，

賓客盈門， 人來客往

蜂擁而至

高朋滿座

顧客盈門

都有哪些詞語來形容顧客穿衣服的風格

首先根據顧客的特點，推薦適合的服裝，或者根據顧客自己的選擇進行如下方麵的介紹：

1.讚美顧客的眼光，讓顧客用手摸，通過手來感覺服裝，同時，簡單介紹服飾的麵料，是棉的，穿著舒適，涼爽；是紗的，穿著涼爽，顯飄逸等。

2.替顧客把衣服拿到身上比量，照鏡子，介紹服飾的款式，設計，包括顏色，服飾經典出彩的裝飾處，要特別介紹。

3.主動替顧客量尺寸，或找尋適合的碼，讚美顧客的身材，如果確實沒什麼身材可言，就輕描淡寫的提提這件服裝可以顯瘦，或是設計不緊身也不太寬大，不會露贅肉或者顯胖，總之，根據顧客自身的情況，和服飾的情況而找到顧客身材上的賣點，不要過分誇大。

4.待顧客試完裝出來，要給與中肯的評價，評價的同時，介紹服裝的銷量。在此要特別注意，如果是精品服裝，店內的貨比較獨特的話，就說貨不多，體現獨一無二，價格好說；如果是大批量的貨，或者外麵有買這些服飾的，那就要介紹銷量好，因為質量和價格，導致你這的銷量好，順便引出下麵一點。

5.根據實際情況，誠懇的推出服裝的最重要的一個賣點：價格，以上的幾點都是鋪墊，如果以上一點推得好，價格自然好說，專賣店是明碼標價，顧客無顧慮，多推以上幾個賣點；如是自己標價，價格有浮動，在你的底線上，根據服飾情況，和顧客喜好情況，再做調整。

一定要熟悉貨品了解庫存 還要有禮貌

介紹產品目前常用的就是FAB法

先介紹產品特性(款式 顏色 材料)

在介紹產品賣點(用途 功能 促銷等)

在就是產品給顧客帶來的利益(要站在顧客的角度去想) 給顧客介紹產品當成幫朋友選 做到這樣的心態 就哦拉

有氣質 眼光好 皮膚白 衣服漂亮 頭發等 都是可以用來讚美的 但一定要恰當適度 說到顧客心理去

切忌誇張

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