她的夢是藍天
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定
一、智者會聽
1、會說話的人，必也懂得聽話
2、笨拙的溝通者總是喋喋不休
二、暈輪效應
1、記住，第一次的印象、服飾、儀容、態度已決定你未來的命運
2、有氣質、注重儀容整齊的人，易讓人產生好感
三、不溝也可以通
1、管理工作能做好組織計劃及管理係統，就可以減少不必要的溝通
2、我們經常看到管理人員花了很多時間在溝通協調上。其實，在組織上、計劃工作上、標著化方麵一次性投入做好，就沒有必要事事溝通了
四、態定決定一切
1、用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定
2、養成好的態度，自然就容易建立好的人際關係
五、嘴和心還有一段距離
1、我們溝通得有多好，不在乎我們對事物訴說得有多好，而是決定於我們被了解得有多好，達成的效應有多好
2、真心和誠意，別人最容易感受到
六、影響
1、要影響一個人的行為，秘訣在於了解他的需要，並協助他達成
2、把下屬的需要與企業的需要結合起來，那就是雙贏
七、糾正
1、在糾正一個人之前，先試著去尋找可以讚揚他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正
2、糾正的目的是為了讓其更好地工作
八、讚賞
1、要在工人的汗水還在額頭上的時候，就給他們提供讚賞
2、用人的真諦在於如何引導他們的努力，並適時地加以真誠的讚賞
九、激將法
1、每個人的潛能，隻要激發得當，產生的力量是可觀的
2、人的自尊心是一種可貴的精神能源，但有時候受到自我壓抑，有時不能通過正麵激勵加以激發。領導者要正確運用激將法，使其充分發揮
十、理直氣和
1、事情總是可以解決的
2、處處遷就是不負責任的表現，得理不讓人更不能解決問題
十一、易位
1、學會易位考慮，站在假如你是總經理的角度上考慮，會更好地解決問題
2、經常扮演成功者的角色，有一天你會成功
