如此情話
1、客戶關懷戰略是企業戰略之首，以客戶為中心是企業工作的核心。
2、客戶是企業的發展顧問，一次隻考慮一個客戶，盡可能地為他提供最好的服務。
3、一個人最大的長處就是發現別人長處的能力。
4、基於聰明的設想出現的創新數量極大，哪怕成功的百分比比較小，仍然成為開辟新行業、提供新職業、給經濟增添新的活動麵的相當巨大的源泉。
5、最高標準的企業經營管理隻有四個字：客戶滿意。
6、將來，先進國家生產的產品價值隻有很少一部分是從藍領工人的勞動及從資本物中得來，而主要是從設想和創新中得到的。
7、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對於沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調道歉的重要性，都不過分。
8、善於換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說：“你批評的很對，換了我，我也會這麼想。”這種話具有神奇的安撫力量。
9、一個人必須靠實力說話，象窮酸文人那樣唱唱高調、發發牢騷，於己無補，於國無益。
10、成功是經曆了一次又一次失敗，但永遠都不喪失激情而得來的。
11、經營企業，是許多環節的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗。
12、經理人員的任務則在於知人善任，提供企業一個平衡、密合的工作組織。
13、在這個公司，你不犯錯誤就會被解雇"。
14、未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，並有能力不斷學習的組織。
15、輸贏並不在乎外在的強弱─完全發揮你內在的特質才是重要。
16、現代管理，就是以人為中心的管理；一切管理的好壞，都是人所創造、影響與決定的。
17、企業家競爭成功的五個條件：專注力、判斷力、組織力、創新力、溝通力。
18、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然後把他轉化成我們應該做的事情。
19、登高望遠，舉重若輕；永不放棄，永不認輸。
20、創新是企業的靈魂，是企業持續發展的保證！
21、在中國，創新就是率先模仿。
22、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。
23、企業的經營，不能隻站在單純的一個角度去看，而要從各個角度分析、觀察才行。
24、競爭獲勝的最高原則：不斷創新創造新的遊戲規則。
25、經驗告訴我們：成功和能力的關係少，和熱心的關係大。
26、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。
27、如果你送員工一件禮物，那就送給他激情吧。
28、從最不滿意的客戶身上可以學到最多。
29、發現不了短缺，就永遠不知道什麼是需求。
30、世界上沒有夕陽企業，隻有落後和不思進取的企業。
31、權力大而權威小，企業就會衰敗；權威先行，權力後隨，企業就會蒸蒸日上。
32、學習的四個階段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。
33、在艱難時期，企業要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終麵向外界的姿態。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產品進入用戶家中。
34、永遠不要為了追求發展而忘掉對客戶人性化的關懷。
35、建設企業文化是團隊合作的頭等大事。
36、企業的情況很複雜，所以應該有壯士斷臂的勇氣和決心，因為這個放棄減少了對他的很多壓力和拖累，使他更有力量，尋找更好的機會來發展。
37、沒問題就是問題，用新辦法就有辦法。
38、辦企業有如修塔，如果隻想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天塔會倒塌。
39、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業的一切。
40、奧運精神不在乎輸贏，而在參與；而人一生的意義不在於要征服什麼，而在於如何精彩地奮鬥。
41、可能與不可能之間的差別就在於有沒有決心。
42、客戶並不依附我們而存在，而我們卻要依附於客戶而存在。
43、企業和企業之間的差距就是人的差距。
44、如果你承認客戶服務是一座橋梁，就必須要準備好受客戶指責的準備。
45、即使日本人現在也不得不超越模仿、進口和采用他人技術的階段，學會由自己來進行真正的技術創新。
46、文化留人，事業留人；願景留人，待遇留人。
47、出色的管理者知道，如果想要利用別人的長處，那麼也需要容忍別人的一些缺點。
48、當一個人不再是為了學曆和考試而學習的時候，才真正進入學習的最高境界，才能學到真正有用的知識。
49、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務。“包您滿意”的承諾將改變企業的一切。
50、若不能從根本著手，奢談企業管理是沒有用的。管理沒有秘訣，隻看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企業經營管理的理念應是追根究底，止於至善。
51、企業不能靠一個精明的老板，高樹下經常寸草不生，企業是由經營者的才華所決定的。
52、管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。
53、服務的開始就是學習的開始，服務的開始就是成長的開始。
54、我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數得清。
55、要使一件工作獲得最大的成就，尊重自己的情緒是很重要的。
56、在快速成長的企業，領袖應該要多一點霸氣。
57、企業，把人拿掉；“企”字就成了“止”；業就是人做事的因果規律。
58、知識是用來做事的，不是用來裝點門麵的。
59、隻要你想象得到，你就能做到；隻要你能夢見，你就能實現。
60、一個人的成功，隻有百分之十五是由於他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關係和他的為人處世能力。
61、與客戶辯論勝利之時，就是丟掉客戶之日，整合協調就是服務。
62、能與客戶建立長久的合作關係，才是真正的英雄。
63、賽馬不相馬，不把千裏馬與普通馬放在一個馬糟裏吃食。
64、創新應當是企業家的主要特征，企業家不是投機商，也不是隻知道賺錢、存錢的守財奴，而應該是一個大膽創新敢於冒險，善於開拓的創造型人才。
65、我們為客戶提供服務，並非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機會服務、學習、成長。
66、一個公司的規模、品牌及市場地位不是取決於董事會，而是取決於客戶。
67、大概是由於婦女缺乏冒險的精神，所以她們不像男人那樣喜歡證券投機和開礦辦企業這類事情。婦女隻有到了精神沮喪的時候，才會對賭博性的勾當發生興趣。
68、客戶的需求需要去創造。在電燈發明以前，沒有人有這種需求。
69、贏，並不是一切，但渴望贏就是一切。
70、所謂企業管理就是解決一連串關係密切的問題，必須有係統地予以解決，否則將會造成損失。
71、企業不景氣，問題不在員工，而在老板的管理方法不當。
72、所有的企業都浪費了50%以上的競爭資源。
73、凡事都需要看得遠一點。你在邁出第一步的時候，心中必須裝著第二步、第三步。
74、現代企業管理的重大責任，就在於謀求企業目標與個人目標兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。
75、不要滿足於預測客戶潛在的需求，而要去創造需求。
76、參與競爭合作，更高更快更強。
77、最可怕的競爭對手是那些從不騷擾你，卻總是與時俱進地將自己的業務經營得更好的人。
78、企業的出路在於產品更新換代。
79、企業經營必須以客戶為本。客戶就是市場，沒有客戶就沒有市場。
80、有利潤的企業說不定會破產，但持有現金的企業永遠也不會破產。
81、沒有戰略的企業就象一艘沒有舵的船，隻會在原地轉圈。
82、隻有家族服務於企業，企業與家族才能同時生存發展；假如企業的運營是以服務於家族為原則，則企業與家族必兩敗俱傷。
