企業理念:提高人居生活品質,建設和諧風尚社區。 經營宗旨:業主至上,誠信服務。
服務理念:親情服務,人文關懷。
質量方針:依法誠信管理,竭誠高效服務。創造優美環境,持續不斷改進。
管理目標:接一個物業創一個精品,管一個物業建一個示範。 四個滿意:業主滿意,開發商滿意,政府滿意,員工滿意。 五大特色:親情的服務,藝術的管理,風尚的文化,溫馨的環境,穩健的經營。
1、物業服務體現在工作當中,就是三親、四情、五心。 三親:如何待業主
親人:對待業主的態度
對待業主要像對待自己的親人一樣,態度要親切、親和。 親身:對待業主的需求
對待業主的事情要像對待自己的事情一樣,事事先站在業主的角度和立場,充分考慮業主的感受和利益。
親自:對待業主的方式
對待業主的谘詢或需求幫助要親自負責,跟蹤到底,直到問題圓滿解決、業主滿意為止。
四情:業主和物業的關係(依次遞進、相互並存)
熱情:業主是上帝,對待業主要文明禮貌、熱情似火。 真情:業主是客戶,要用心付出、真心實意。
誠心:服務之基礎,以誠相待、以實取信。
精心:服務之標準,精益求精、追求完美。
耐心:服務之態度:耐心細致、體貼入微。
信心:服務之境界:以己實力、獲得認可。
2、服務原則(三項基本原則)
時效原則:在規定的時間內辦完
要求規定的事情必須在規定的時間內辦結,不能推脫延誤,超過規定的時間,辦得在好也要視為沒有辦好。
質效原則:程序把事情辦好
要求規定的事情必須按照規定的程序辦理,辦到規定的程度,不能應付湊合。沒有辦理,辦到規定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原則:追求辦事最佳效果
要求所做的沒一件事情必須在現有條件下尋求最佳的途徑並力爭獲得最佳效果,講究用出色的服務征服人心,給服務對象留下良好的印象。
三、服務承諾(四不準、四必須)
不準對業主說不
不準打聽、傳播、泄露業主家庭資料及個人隱私。
不準互相推諉、拖延懈怠。
四必須
必須及時回複每一次需求(或投訴)
必須依法行事(包括言語)
必須統一工服,佩戴工牌,熱情接待、微笑服務。
將優質服務進行到底!
管理無盲點、業主無怨言、服務無挑剔
宗旨:最大限度地滿足業主的需求;最快速度地實現公司的發展。
經營理念;以服務塑品牌;靠品牌贏市場。
宗旨:規範管理,至誠服務,突出個性,追求完美
服務理念:“美麗生活,源於溫馨服務”
企業宗旨:“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”
……
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/intro.html
物業管理公司的服務口號,標語理念宗旨,這個我也不太懂啊。
企業就是一個大家庭,以它廣博的胸懷,接納、包容了每一位員工。從不同的家境、品性、年齡、愛好、文化程度、社會曆練、從業經驗各異,在企業中卻扮演著不同的角色,這都是企業的財富,都是企業的主人公!企業宗旨、服務口號可以參考其他公司。
沒有給出題主的立場。正方的角度的話,物業的本職就是管理,精細化的分工,管理就是管理,不要上升到服務一大類是社會分工的趨勢,有利於工作的專業化,行業的精細化。反方而言,有一個很好的角度,隻要抓住管理本身就是一種服務這個角度。
企業宗旨:管理就是高標準,服務就是創一流。
服務理念:靠保潔展示物業服務的質量
靠工程維修展示物業服務的信譽
靠保安展示物業服務的形象
靠客服打造物業公司的品牌
經營理念:品牌信譽為先,實力質量為本。
企業目標:現代化物業管理,高品質物業服務。
要 求:有問必答,有求必應。
緊 守:首問負責製。
保 證:你的需求隻需要告訴我們一次!
三個到位:業主投訴處理到為
業主谘詢回答到為
服務熱情到為
四個不準:不準抽業主家的煙
不準喝業主家的水
不準用業主家的電話
不準用業主家的衛生間
六個原則:一枚服務牌、一個工具包、一副手套、一塊抹布、
一張驗收單、一雙鞋套
數字化的承諾
1.全年365天,每天24小時專人接待來訪。
2.全年365天,每天24小時物業服務熱線電話振鈴3次有應聲。
3.全年365天,每天24小時接待報修,15分鍾到達現場,實行無缺憾、無幹擾服務。
4.物業管理,智能監控24小時保安警備不間斷服務。
5.接到報警後或遇突發事件到達小區內最遠距離不超過3分鍾。
6.封閉社區內垃圾實行不落地化跟蹤清理,創造5星級酒店式社區環境。
7.樓內公共通道達到5星級酒店保潔標準。
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